Rendszer
Átlátható folyamatokat alakítok ki ott, ahol jelenleg túl sok minden múlik emlékezeten, megszokáson vagy egyetlen ember fejében van.
Amikor a háttér túl sok figyelmet kér
Egy vállalkozás működésében rengeteg olyan feladat van, amely külön-külön nem tűnik nagynak. Ügyfélkommunikáció, egyeztetések, nyilvántartások, követések, riportok, belső folyamatok. Egy idő után mégis ezek viszik el azt az időt és figyelmet, amelyre máshol lenne szükség.
A KULISSZA azért van, hogy rend legyen ott, ahol az ügyfél nem jár, de amitől az egész működés minősége függ.
Ami a kulisszák mögött zajlik
Koordináció
Kézben tartom a folyamatot, követem a határidőket, egyeztetéseket és feladatokat, hogy a szükséges dolgok időben és a megfelelő helyen történjenek meg.
Élmény
A jól működő háttér az ügyféloldalon is érezhető. Egyértelmű kommunikációt, figyelmet és kiszámítható ügyintézést teremtek.
Stratégia
Nemcsak működtetem a meglévő rendszert. Megnézem, hol lehet egyszerűsíteni, automatizálni, AI-t vagy jobb eszközt használni, és hol folyik el feleslegesen idő vagy energia.
Miben tudok segíteni?
Kevesebb operatív részlet, több vezetői tér
Ha nincs még rendszer
Feltérképezem a működést, kialakítom az ügyfélkezelés és a háttérfolyamatok logikáját, elkészítem a szükséges nyilvántartásokat, sablonokat és munkamenetet.
Ha van, de nem működik jól
Megkeresem, hol akad vagy bonyolódik feleslegesen a folyamat, és úgy alakítom át, hogy egyszerűbb, gyorsabb és átláthatóbb legyen.
Ha működik, csak valakinek csinálnia kell
Átveszem a kialakított háttérfolyamat működtetését: egyeztetések, ügyfélkommunikáció, nyilvántartás, követés, riportálás az előre egyeztetett keretek között.
Hogyan dolgozom?
Nem kész rendszert viszek egy céghez, és próbálom ráerőltetni.
Először megértem, hogyan működik a vállalkozás, mi fontos benne, hol keletkezik felesleges munka és milyen pontokon lenne szükség nagyobb biztonságra vagy átláthatóságra.
A célom nem az, hogy minden másképp, hanem hogy megfelelően működjön. Ami jó, az könnyebb legyen, ami nem működik, annak megtalálom a természetesebb formáját.
Nulláról felépített, hét éve működtetett rendszer ügyféloldalról
“Az első perctől kezdve megvolt bennünk az iránta érzett bizalom. Mindent kézben tartott. Amellett, hogy nagyon jó ízléssel rendelkezik és remekül végzi a munkáját, emberileg is nagy hangsúlyt fektetett arra, hogy minden az elképzeléseinknek megfelelően történjen.
“Minden időben, ott és úgy volt, ahogy azt megbeszéltük. Nyitott volt minden ötletünkre, de vészhelyzet esetére is mindig volt valami a tarsolyában.
“Nehezen adom ki a kezemből az irányítást, de egy beszélgetés után mindent rá mertem bízni.
“Utólag is szeretném Neked megköszönni, hogy valóra váltottad azt, amit megálmodtunk. Minden nagybetűsen TÖKÉLETES volt!
“Azt kaptam tőle, amit elképzeltem, vártam: profi hozzáállás, kreatív megvalósítás és rugalmasság.
“Szeretnénk megköszönni a közel tíz hónapon át tartó egyeztetések, levélváltások, látogatások és szervezés kapcsán tanúsított profizmusodat. Mindketten azt éreztük ez alatt az idő alatt, hogy tökéletes vendéglátásban és nem szolgáltatásnyújtásban van részünk.
A KULISSZA mögött
A munkámban mindig az érdekelt a legjobban, hogyan lehet egy összetett folyamatból olyan működést kialakítani, amely kívülről egyszerűnek és természetesnek látszik.
A kialakított rendszerek működtetését is szívesen viszem tovább, mert így nemcsak a felépítésükért, hanem a mindennapi működésük minőségéért is felelősséget tudok vállalni.
Nem azért dolgozom rendszerekkel, hogy tovább bonyolítsam a munkát, hanem hogy levegyem róla azt, ami feleslegesen összetett.
Rendszerekben gondolkodom, emberekkel dolgozom.
A KULISSZA ebből a tapasztalatból született.
Jakab Réka
„Menj szembe a hétköznapival anélkül, hogy harcolnál a természetesség ellen.”
A KULISSZA jó választás lehet, ha
- a vállalkozásod működik, de túl sok háttérfeladat marad nálad;
- az ügyfélkezelés több ember között szétesik;
- tudod, hogy szükség lenne rendszerre, de nincs időd kialakítani;
- van rendszer, csak senki nem működteti következetesen;
- túl sok manuális feladatot lehetne egyszerűsíteni vagy automatizálni;
- szeretnél úgy átadni egy működési területet, hogy közben átlátható maradjon, mi történik.
Együttműködés és díjazás
A díjazás mindig a feladat terjedelméhez, összetettségéhez és a szükséges rendelkezésre álláshoz igazodik.
A pontos díjazást a szolgáltatás tartalma és keretei alapján alakítjuk ki; egyedi esetben eredményalapú konstrukció is választható.
Beszéljünk róla
Ha van a vállalkozásodban egy terület, amely túl sok időt, figyelmet vagy energiát kér, írj néhány mondatot arról, hogyan működik most.
info@kulisszastudio.hu Kapcsolatfelvétel →